Mais au fait… C’est quoi le feedback ?
Le feedback est sans doute l'un des outils managériaux les plus redoutés. Souvent parce qu'il est mal compris et confondu avec d'autres temps forts de la relation entre manager et collaborateur. Pour bien comprendre ce qu'est un feedback, le plus simple est peut-être de commencer par ce qu'il n'est pas.
Le feedback n’est pas un avis ou une opinion
“J’adore bosser avec toi parce que tu es quelqu’un d’hyper positif” ou “Je trouve que t’es une personne pas très rigoureuse”, ces phrases ne sont pas des feedbacks. Pourquoi ? Parce qu'un avis ou une opinion repose avant tout sur un ressenti, qui est l’expression de la subjectivité de la personne. À l'inverse, un feedback repose sur des faits observables.
Le feedback n’est pas une évaluation du collaborateur
L'évaluation intervient à un moment précis de l'année, le plus souvent lors de l'entretien annuel. Concrètement, l'idée est d'évaluer l'atteinte (ou non) des objectifs fixés entre le manager et son collaborateur. Loin d’être un échange qui vise à renforcer ou à améliorer un comportement dans la durée, l’évaluation fait plutôt office de bilan à instant T.
Le feedback n’est pas un recadrage
Le recadrage se définit par une exigence : celle de faire cesser un collaborateur de répéter un comportement inapproprié. Contrairement à un feedback, qui constitue un échange entre le manager et son collaborateur, le recadrage est principalement unilatéral et il n’inclut donc pas vraiment de dialogue.
Le feedback, c’est un cadeau pour faire progresser le collaborateur
Si l'on s'intéresse à son sens littéral, le feedback est “ce qui nourrit en retour”. La vocation d'un feedback est simple : aider une personne à progresser. Surtout, c’est une conversation qui revient sur une situation donnée et qui commence par une invitation :
“Es-tu disponible pour discuter ensemble de… ? J’ai remarqué …. et j’aimerais en discuter avec toi ”
Une fois que votre interlocuteur est disponible et accepte cet échange, c'est le moment de partager les faits observables qui serviront de point de départ à votre feedback. Après avoir expliquer l'impact que ces faits ont eu sur vous, vous pouvez co-construire une solution pour renforcer ou améliorer le point énoncé.
👉 Jetez un œil à notre article dédié à la méthode La Suite pour donner du feedback !
Pour résumer
Finalement, un feedback n'est ni un jugement, ni une sanction, ni une évaluation. C'est une conversation structurée qui s'appuie sur des faits pour aider une personne à progresser.
Le feedback est un échange structuré, fondé sur des faits observables, et non sur un avis ou un jugement.
Il s'inscrit dans une démarche continue d'amélioration, contrairement à une évaluation qui dresse un bilan à un instant donné.
Il repose sur le dialogue et la co-construction, là où un recadrage répond avant tout à une exigence de correction.