Explorer la puissance du feedback croisé
Chez La Suite, nous encourageons fortement le feedback comme un rituel de la relation manager/managé. Mais vous a-ton déjà parlé de la puissance du feedback croisé, aussi appelé « feedback entre pairs » ?
Le feedback croisé : un levier puissant pour favoriser la collaboration
Contrairement au feedback donné par un supérieur à son collaborateur, le feedback croisé permet aux membres d’une même équipe, qu’ils soient ou non au même niveau hiérarchique, de se faire des retours constructifs.
Le principe est simple : les collaborateurs fonctionnent par binômes et alternent les rôles. Chacun reçoit un feedback, puis en donne un à son tour.
Chez La Suite, nous aimons résumer cette démarche ainsi : faire un pas vers l’autre, tous en même temps.
Cette méthode présente de nombreux bénéfices :
Elle permet à chacun d’identifier ses points forts, ses axes de progression et les attentes de ses collègues.
Elle favorise une communication constructive et régulière au sein de l’équipe.
Elle enrichit la perception que chaque collaborateur a de son travail, en lui apportant des retours complémentaires à ceux de son manager.
Elle peut également ouvrir un espace de dialogue ascendant : dans certains cadres, les collaborateurs peuvent aussi formuler un feedback à leur manager.
Le feedback croisé peut être mis en place plusieurs fois dans l’année. Il est particulièrement pertinent lors de séminaires, moments propices à la prise de recul, à la réflexion collective et à la collaboration.
La méthode de feedback croisé de La Suite : le You & Me
Chez La Suite, nous considérons que le feedback est un cadeau que l’on offre à un collaborateur, à un collègue ou à son manager.
C’est dans cet esprit que nous avons conçu la méthode You & Me : une approche simple, structurée et facile à s’approprier. Elle repose sur deux étapes et une grille de préparation accessible à tous.
Les étapes du You & Me
La simplicité est l’un des grands atouts de cette méthode. Elle permet de formuler un feedback entre pairs de manière claire et efficace, sans se perdre dans des formulations trop complexes.
1. Préparer son feedback
Avant l’échange, prenez quelques minutes pour préparer ce que vous souhaitez dire à la personne. Essayez de la considérer en dehors de son contexte habituel afin de formuler un retour aussi objectif que possible.
Vous pouvez, par exemple, vous représenter votre collègue dans une relation « client-fournisseur ».
Réfléchissez ensuite à trois éléments :
Un point positif à souligner : « Ce que j’apprécie chez toi depuis que je travaille avec toi, c’est… »
Une attente pour l’avenir, formulée avec un verbe d’action : « Ce que j’attends de toi dans les prochains mois, c’est… »
Un engagement personnel pour améliorer la relation de travail : « Mon engagement vis-à-vis de toi pour bien fonctionner tous les deux, c’est de… »
2. Donner son feedback
Au moment de l’échange, reprenez vos notes et exprimez les trois points préparés en vous appuyant sur les formulations proposées.
Une fois votre feedback partagé, vérifiez avec votre interlocuteur que le message a bien été compris et qu’il ne suscite pas d’incompréhension.
Si un désaccord apparaît, prenez le temps d’échanger, de clarifier les points de vue et de rechercher une compréhension commune.
Un exemple de feedback croisé selon la méthode La Suite
Pour illustrer concrètement cette méthode, imaginons un échange entre deux collaboratrices de La Suite.
Chloé, responsable des opérations, formule un feedback à Perrine, formatrice, à l’occasion du séminaire annuel. Bien qu’il n’existe aucun lien hiérarchique entre elles, elles collaborent régulièrement, Chloé faisant appel à Perrine pour des missions d’animation chez les clients de La Suite.
« Perrine, ce que j’apprécie chez toi depuis que je travaille avec toi, c’est ton envie et ta capacité à respecter les processus que j’ai mis en place, même lorsque cela te demande du temps et de l’énergie. C’est très précieux pour moi et cela me permet d’avancer sereinement lorsque tu es en mission. »
« Ce que j’attends de toi dans les prochains mois, c’est de m’informer plus régulièrement lorsque tu rencontres une difficulté dans l’organisation d’une mission. Je prendrai toujours le temps nécessaire pour que nous trouvions ensemble une solution adaptée. »
« Mon engagement vis-à-vis de toi pour bien fonctionner toutes les deux, c’est de me rendre encore plus disponible pour prendre en compte tes contraintes et tes envies. »
Un beau cadeau, n’est-ce pas ? Mais nous allons vous laisser ici : Perrine s’apprête à son tour à faire son feedback à Chloé…